L'OCU denuncia un frau telefònic que suplanta servicis al consumidor
Es fan passar per un servici oficial i redirigixen la trucada a un 807; poden arribar a estafar fins a 50 euros
L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha advertit d'un creixent nombre de fraus relacionats amb les cerques en línia de servicis d'atenció al client o a la ciutadania. En un comunicat, afirmen que diferents empreses vinculades amb Phone Renove SL utilitzen anuncis patrocinats en motors de cerca (especialment Google) per a confondre els consumidors i induir-los a telefonar a números de tarifació addicional 807 que poden costar fins a 50 euros per telefonada.
Segons l’OCU, l’estafa funciona sempre de forma similar. Una empresa vinculada a este frau compra anuncis que es posicionen en les primeres posicions en cerques en internet, com ara “telèfon atenció al client de l'empresa X”, “telèfon de grua” o “demanar cita SEPE”. L'anunci mostra un número amb un prefix geogràfic local, com el 96 a la Comunitat Valenciana. Després, l'operador es guanya la confiança de l'usuari i el redirigix a un altre departament. I ahí està l'engany, perquè realment el redirigix a una línia 807, de taxa especial.
Segons ha explicat a À Punt Sílvia Huerta, delegada de l’OCU a la Comunitat Valenciana, una vegada la telefonada es transferix al 807, es prolonga deliberadament sol·licitant dades “totalment innecessàries”, o amb esperes o informació confusa, per a incrementar el cost final de la trucada i l’import estafat. “Els usuaris acaben pagant fins a 50 euros per eixa telefonada”, denuncia.
Des de l’associació de consumidors denuncien que es tracta de pràctiques que vulneren clarament la normativa, que prohibix utilitzar numeracions 807 —destinades a servicis professionals específics— com a línies d'atenció al client.
Per a no caure en esta estafa, des de l’OCU recorden que cal buscar els telèfons en el web oficial de les empreses i administracions, i demanar a la nostra companyia telefònica que ens desactive els telèfons amb taxes especials. “Demanem a les companyies telefòniques que tinguen este servici desactivat i que, per a contractar-lo, siga necessària una autorització expressa per part del consumidor”, exposa Huertas.
L’OCU advertix que en tots els casos analitzats la numeració de tarifació addicional està operada per l'empresa Phone Renove, SL, amb diverses mercantils com a prestadores del servici, entre elles: Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, SL, Xalana Business, SL, Proactiva Dos Aguas, SL; i Sumando, Servicios Inteligentes, SL. Per això ha sol·licitat a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) que investigue els fets i que s'adopten les mesures necessàries per a garantir la protecció dels usuaris.
