Les queixes dels consumidors baixen lleugerament en el 2025, amb les assegurances al capdavant per l’impacte de la dana, segons Avacu

L’Associació Valenciana de Consumidors i Usuaris (Avacu) va rebre al llarg del 2025 un total de 17.239 consultes i reclamacions, una xifra lleugerament inferior a la de l’any anterior. El descens s’explica, segons l’entitat, perquè el 2024 va estar marcat per procediments judicials col·lectius, mentre que enguany han predominat les consultes individuals.

Tot i la baixada global, el repartiment de les queixes ha canviat de manera significativa. El sector de les assegurances s’ha situat com el més problemàtic, desplaçant àmbits que habitualment lideraven el rànquing, com la banca o les telecomunicacions, en gran part a conseqüència dels efectes de la dana del 29 d’octubre del 2024.

El top 5 amb més queixes

Així, el sector assegurador encapçala la llista amb 1.488 consultes i reclamacions, davant de les 1.019 de l’any anterior. Avacu atribuïx este augment a la tramitació i continuació d’expedients vinculats a la dana, però també a pujades de primes sense avís previ, discrepàncies en la resolució de sinistres i dubtes sobre les cobertures contractades.

En segon lloc se situen els bancs, amb 1.309 reclamacions, una caiguda notable respecte a les 3.015 del 2024. El descens respon al fet que l’any passat es van concentrar centenars de queixes pels gastos hipotecaris, mentre que el 2025 han continuat sobretot els casos de fraus, estafes, comissions i problemes amb targetes de crèdit.

També el sector dels viatges baixa i queda en tercera posició amb 1.296 consultes, davant de les 1.657 de l’exercici anterior. Les principals incidències estan relacionades amb retards i cancel·lacions de vols, indemnitzacions i pèrdua d’equipatges, als quals se sumen, per segon any consecutiu, les queixes creixents pels retards en el transport ferroviari.

En canvi, les reclamacions sobre vehicles han augmentat fins a les 1.256, des de les 981 del 2024. Avacu destaca que moltes consultes deriven de defectes i incompliments de la garantia legal en cotxes de segona mà, un mercat que ha crescut de manera significativa entre les persones afectades per la dana.

Finalment, tanca el grup dels cinc sectors més conflictius el de l’electricitat, amb 835 consultes i reclamacions. Els usuaris denuncien canvis de companyia no autoritzats, problemes de facturació i contractes que no s’ajusten a les necessitats reals, una tendència que també ha anat a l’alça durant l’últim any.