El 016 registra 323 consultes diàries la primera meitat del 2024
Vora el 86% de les telefonades estan relacionades amb violència per part de la parella o exparella i tres de cada quatre les fan les víctimes
El servei telefònic d'informació, d'assessorament jurídic i d'atenció psicosocial a totes les formes de violència contra les dones, el 016, ha rebut 58.928 consultes entre gener i juny de 2024. La xifra, un 2,1% menys que en el mateix període de l'any passat, suposa una mitjana de 323 atencions diàries.
El Ministeri d'Igualtat, a través de la Delegació del Govern contra la Violència de Gènere, presta este servei a través del número telefònic de marcació abreujada 016, canal pel qual han rebut la majoria de les consultes: 50.616. També s'ofereix atenció per WhatsApp en el número 600 000 016, on se n'han rebut 2.943, a més de 4.779 xats en línia en la pàgina web de la Delegació del Govern contra la Violència de Gènere i 590 correus electrònics al 016-online@igualdad.gob.es.
Les víctimes són les principals usuàries del 016 i han fet el 74,7% de les consultes fins a juny, seguides de persones pròximes o de l'entorn, que suposen un 19,2% del total. Quant al motiu de les consultes, el 85,9% correspon a casos de violència per part de la parella o exparella; un 5,3%, per violència sexual; un 5,2%, per violència familiar, i el 2% per altres tipus de violència.
El 016 és un número de telèfon gratuït i confidencial que no deixa rastre en la factura i que atén les 24 hores del dia en 53 idiomes. És també accessible per a persones amb discapacitat auditiva o de la parla i baixa visió.
A més d'oferir informació general, disposa d'un servei d'assessorament jurídic i d'atenció psicosocial immediata per a totes les persones que necessiten contenció emocional i acompanyament psicosocial per part de personal especialitzat.
Este servei deriva les trucades d'emergència a l'112, està coordinat amb els serveis similars autonòmics i ofereix informació a les víctimes i al seu entorn sobre què cal fer. També informa sobre recursos i drets de les víctimes en matèria d'ocupació, serveis socials, ajudes econòmiques, recursos d'informació, d'assistència i d'acolliment per a víctimes de violència masclista.
