Consum impulsa una norma per a evitar pujades abusives en el transport en situacions d’emergència

El Ministeri de Consum està impulsant una nova regulació dels preus dinàmics amb l’objectiu d’evitar pujades abusives en situacions d’emergència o catàstrofe, com les registrades després de l’accident ferroviari d’Adamuz (Còrdova), que va provocar la suspensió del trànsit d’alta velocitat entre Madrid i Andalusia. La mesura s’inclou en l’avantprojecte de llei de consum sostenible, presentat en desembre de 2025, i respon a les denúncies de consumidors per l’encariment sobtat dels transports alternatius al tren.

Consum ha assenyalat que ha rebut diversos avisos i reclamacions per una pujada excepcional dels preus del transport alternatiu a les rutes ferroviàries suspeses, una situació que, segons el ministeri, reforça la necessitat d’aprovar esta regulació per a protegir els consumidors.

La nova normativa obligarà les empreses a informar amb antelació de l’evolució prevista dels preus dinàmics. Això implica que hauran de comunicar quin serà el preu d’un producte o servei durant el període en què estiga disponible i no podran superar l’import anunciat per a eixa data, amb la finalitat d’evitar increments desproporcionats en contextos imprevistos o d’emergència.

El departament recorda que, després de la dana a València, ja es va establir mitjançant un reial decret llei que les empreses que fixen preus de manera automatitzada no poden incrementar-los en situacions declarades d’emergència de protecció civil. La nova norma ampliarà esta protecció a altres supòsits.

Drets dels viatgers

El Ministeri de Consum també ha recordat els drets dels afectats per la suspensió del servei ferroviari. Les persones amb un viatge contractat tenen dret a un transport alternatiu per a continuar el trajecte com més prompte millor o en una data posterior que els convinga, sense cap cost addicional.

Si l’operadora no ofereix esta alternativa i el desplaçament es fa per mitjans propis, té dret al reembossament de les despeses raonables, sempre que conserve els comprovants. En cas de renunciar al viatge, l’empresa haurà de retornar íntegrament l’import del bitllet en un termini màxim de trenta dies des de la sol·licitud.

Així mateix, les persones afectades disposen de tres mesos per a presentar reclamacions davant de les companyies operadores a través dels canals habilitats, i el ministeri demana no utilitzar els telèfons destinats a l’atenció de familiars de les víctimes de l’accident.