L’atenció al client en valencià i el tancament de la central de Cofrentes arriben este dijous al Congrés

L’atenció de les telefonades en valencià, si l’empresa està situada en el nostre territori —sempre que la firma tinga més de 250 treballadors i facture més de 50 milions—, és un dels assumptes que es tractarà este dijous a l’hemicicle del Congrés. Allà es vota la reforma legal de la norma de servicis d’atenció a la clientela i també la votació definitiva de la llei de mobilitat sostenible, després d'introduir les modificacions del Senat. Esta segona llei comporta que les administracions públiques o les grans empreses s'impliquen en la implementació d’alternatives per a afavorir desplaçaments sostenibles.

Esta llei també inclou el calendari de tancament de les centrals nuclears, que en el cas concret de la Comunitat Valenciana, preveu alçar el de la central de Cofrentes. El Congrés haurà de validar —o no— les esmenes que va introduir el Senat; una d’elles, la del tancament de tres centrals nuclears d’Espanya, entre les quals està la de la Vall de Cofrents.

Indemnitzacions per part de Renfe

La llei de mobilitat sostenible també regularà aspectes com la recuperació de l’antiga política de Renfe d’indemnitzar els retards d’entre quinze i trenta minuts, la concessió d’ajudes per a avançar en la descarbonització de les flotes d’autobusos urbans o la congelació de les taxes aeroportuàries que cobra Aena.

Que estes dos lleis tiren avant dependrà del suport de Junts, que trencava fa uns dies amb el govern de Pedro Sánchez, encara que des de la formació independentista catalana garantien el suport pactat abans del trencament.

Pel que fa a la llei d’atenció a la clientela, que vol impulsar el govern espanyol, el suport de Junts pot determinar que les empreses grans —aquelles que tinguen més de 50 milions de facturació anual i tenen més de 250 treballadors i, a més, presten servicis d’interés general— hagen de tindre servicis d’atenció al client en les llengües cooficials de l’Estat. D’esta manera, aquells clients que ho sol·licitaren serien atesos en la llengua que triaren.

Si finalment prospera esta norma, la clientela podria rebre atenció en gallec, euskera o valencià si telefona a una empresa que complisca les circumstàncies anteriors. Ara bé, en este punt pot ser determinant el suport de Junts.

Autonomies amb llengües cooficials

Mentre la formació catalana advocava perquè la mesura afectara totes les empreses del territori nacional, el Ministeri de Consum, en mans de Sumar i del partit socialista, insistia que l’àmbit d’aplicació de la proposta serà únicament en les autonomies amb una llengua cooficial reconeguda.

Cal recordar que el Congrés tenia prevista aprovar esta reforma fa dos setmanes, però va quedar sobre la taula. Des de Junts assenyalen que, tot i el trencament recent amb l’executiu de Sánchez, el seu suport a esta llei estava pactat, de manera que, si complix el que es manifesta, aportarà els seus vots perquè prospere esta reforma legislativa.

La llei d’atenció a la clientela també recull que les consultes o reclamacions fetes a les empreses es facen en castellà o en qualsevol llengua oficial de les comunitats reconeguda. A més, la norma vol posar fi a les esperes eternes que, hui dia, han de suportar molts clients que fan consultes telefòniques a les empreses. Obligarà les companyies que almenys el 95% de les telefonades siguen ateses en menys de tres minuts per un operador humà.

Així mateix, la llei també limita la publicitat del sector del joc: pretén prohibir les promocions agressives orientades a captar clients de manera impulsiva.