El Síndic de Greuges investiga el funcionament del Servei d'Atenció i Informació al Pacient de Sanitat

El Síndic de Greuges ha obert una queixa d'ofici amb la finalitat d'investigar i supervisar el funcionament del Servei d'Atenció i Informació al Pacient (SAIP), que és la unitat funcional dependent de la Conselleria de Sanitat responsable d'atendre, informar i assessorar la ciutadania del sistema sanitari públic.

El propòsit de la investigació és conéixer si Sanitat ha adaptat la seua normativa per a establir temps màxims d'accés a l'atenció sanitària programable; si s'informa les persones que presenten queixes sobre els temps d'espera i alternatives; els criteris del personal del SAIP per a diferenciar entre queixes i reclamacions; i les accions per a informar els ciutadans sobre quines opcions tenen en cas de discrepància amb Sanitat.

De l'examen d'algunes queixes rebudes en esta institució es desprén que quan algú presenta una queixa a la Conselleria de Sanitat (a través del formulari “full de queixa”) per a obtindre assistència sanitària, no se l'informa del temps màxim d'espera, no se li ofereixen alternatives (com ser derivat a un altre hospital) i no se li indiquen els recursos disponibles si no està d'acord amb la decisió o el temps d'espera.

El Síndic de Greuges considera que usar el terme “queixa” en lloc de “reclamació” pot portar queixes que realment són reclamacions, privant les persones de drets bàsics com recórrer contra decisions o ser informades sobre els terminis màxims dels procediments.